¿Cual es el plazo de devolución de productos?

El plazo de devolución son 14 dias La mayoría de los productos comprados en se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe el cliente corre con los gastos de envío (ida y vuelta) a nuestros almacenes y se procedería a ingresar el importe total menos dicho concepto, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para realizar devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puede enviarlos directamente a nuesto almacen principal en CALLE ALFREDO CORROCHANO NAVE 125, POLIGONO EL VISO C.P29006 MALAGA

* Información sobre nuestro servicio de compra online, Si deseas información sobre el servicio de compra online puede contactar via whatsapp o llamada en el 699 917 055 , a tu disposición en el siguiente horario:

-Lunes a Viernes de 8 a 15

-Sabados y domingos seran respondidos el Lunes

Tambien nos puedes escríbir un correo a info@factorymatress.es

¿Que productos no se pueden devolver?

• Desestimiento y revocación del pedido: conforme al artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho al desistimiento del contrato en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con factorymatres.es a través de la dirección de correo info@factorymatress.es ó del teléfono 699 917 055 para establecer los cauces de la devolución del producto. El cliente deberá devolver el producto junto con todos los accesorios y elementos que se le entregó dentro del embalaje y en perfecto estado de funcionamiento. De este modo el cliente tendrá derecho al reintegro de la cantidad abonada por el producto exceptuando los gastos de transporte. La devolución se producirá mediante envío por agencia de transportes con la mercancía asegurada al 100%. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. No se aceptará la devolución de productos cuando concurran uno de los siguientes casos:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

• Productos dañados por un mal uso del cliente o manipulados por el usuario.

POLITICA DE DEVOLUCIONES