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¿Cómo puedo modificar mi pedido?

En nuestro departamento de atención al cliente intentaremos hacer todas las modificaciones que necesites en el proceso de compra para que sea lo más sencillo y rápido posible.Sin embargo, una vez el colchón ha salido de fábrica (1 o 2 días tras la confirmación de pedido) los cambios en el modelo o medidas del colchón no son posibles, mientras que los cambios en la dirección de entrega dependerán del estado del envío y las posibilidades que nos proporcione la empresa logística .

¿Me suben el pedido a mi domicilio?

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y no lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

¿Como hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.

¿Qué hago si tengo un problema?

Si tienes un problema, por favor contáctanos y te ayudaremos a resolverlo rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 699 917 055 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@factorymatress.es

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

¿Necesitas ayuda?

MI CUENTA

¿Como me creo una cuenta?

Primero rellenas tus datos de facturación
En «Crear una contraseña para la cuenta *» tendrás que escribir tu clave de acceso para poder crear tu cuenta.
Tras finalizar la compra se creará una cuenta automáticamente. Eso quiere decir, que el correo que utilices para los datos de facturación, será el mismo para poder acceder a tu cuenta.

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PROCESO DE COMPRA

¿Cuantos dias tengo para devolver mi pedido?

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Por razones de salud e higiene no se aceptarán la ropa de cama, colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Como puedo devolver el producto?

Tendrás que contactar con nosotros a través de correo electrónico: info@factorymatress.es para solicitar la devolución del producto.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido.

Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

¿Son seguros los pagos en Factory Matres?

Todos los pagos en Factory Matress son seguros, ya que en ningún momento almacenamos información relacionada con su tarjeta de crédito, débito, cuentas bancarias o contraseñas. De hecho, nunca vamos a pedirle esta información.

Es normal que exista cierta incertidumbre al realizar pagos por Internet, pero podemos asegurarle que usted puede operar con total tranquilidad y seguridad si elige cualquiera de los diferentes métodos de pago que ofrecemos en nuestra tienda online.

Todo el proceso de pago electrónico se realiza en servidores con conexión cifrada SSL.

ENVIO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega de Factory Matress pueden variar en función de la provincia . El tiempo minimo será de 3 dias y el maximo de 7 dias.

¿Cual es el tiempo de entrega?

¿Donde hacemos entregas?

Hacemos envíos a España Península

Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla Portugal o islas portuguesas de ninguno de nuestros productos, pero estamos trabajando para hacerlo posible muy pronto.

¿Con que empresa recibiré mi pedido ?

La empresa Logística con la que colaboramos es Ontime

¿Cuales son las condiciones de entrega ?

Los colchones, toppers, almohadas, cabeceros se entregan en la puerta del domicilio siempre y cuando las condiciones del edificio lo permitan, si la agencia considera imposible la entrega en el domicilio se entregará a pie de calle. Estos productos se fabrican bajo pedido para conservar las propiedades de los materiales y garantizar la calidad. Los colchones son envasados y enrollados al vacío justo antes de su envío para que permanezcan enrollados el menor tiempo posible.

Para el resto de muebles (excluidos cabeceros) la entrega se realiza a pie de calle. La entrega se acordará con el destinatario vía llamada telefónica u otros medios, la ausencia en la cita de dicha entrega supondrá un coste de nueva gestión de entrega que deberá asumir el comprador.

DUDAS GENERALES

Actualmente tenemos los siguientes metodos de pago

BIZUM

Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. ¡Disfruta tu compra!

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Para comprar a través de transferencia bancaria, realice el pago y envíe el comprobante de pago a info@factorymatress.es . Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Es posible realizar el pedido de cualquiera de nuestros productos y entregarlo en la fecha elegida siempre y cuando esta no supere un mes desde la fecha de compra. Para ello deberá dejarlo claramente especificado en el apartado de comentarios antes de realizar su pedido.

Una vez confirmado el número de pedido debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante whatsapp en el 699 917 055 para que le confirme que el cambio se ha realizado correctamente.

¿Que método de pago puedo utilizar?

¿Puedo comprar ahora y que me lo envien mas tarde?

¿Puedo modificar mi pedido?

Desde Factory Mattress estamos siempre a tu disposición para que el proceso de compra de tu colchón sea lo más sencillo y rápido, por ello, realizaremos todos los cambios que nos solicites siempre que esté en nuestra mano. Sin embargo, una vez el colchón ha salido de fábrica (1 o 2 días tras la confirmación de pedido) los cambios en el modelo o medidas del colchón no son posibles, mientras que los cambios en la dirección de entrega dependerán del estado del envío, donde Sonno se compromete a realizar los cambios en la medida de lo posible siempre que el operador logístico lo permita.

¿Que debo revisar de mi pedido?

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. En caso de rotura o daños, debe rechazar la entrega, se le enviará el producto de nuevo. No se aceptarán reclamaciones por daños producidos por la logística una vez que se ha recepcionado y firmado el albarán de entrega. Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original. Si existiera un defecto de fabricación, Factory Mattress ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@factorymatress.es Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Donde obtengo la factura de mi compra?

Para solicitar una factura solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el formulario o en info@factorymatress.es indicando tus datos de facturación, entre los que no puedes olvidar tu NIF si eres consumidor particular o NIE en caso de querer que se facture a tu empresa.

¿Como puedo devolver mi pedido?

Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente. En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@factorymatress.es aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.

¿Como puedo contactar con atención al cliente?

Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@factorymatress.es como bien a través de nuestro formulario de la página web. Si lo prefiere también puede llamar por teléfono o enviarnos un WhatsApp:

(+34) 699917055

El horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 10:00 a 14:00.

¿Cuales son los requisitos para comprar en Factory Matress?

La edad mínima del comprador es de 18 años. Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario. La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades. Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.

DEVOLUCIONES

¿Como es el reembolso ?

Tendrás que contactar con nosotros a través de correo electrónico: info@factorymatress.es para solicitar la devolución del producto.

Las devoluciones deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

¿Como puedo devolver el producto ?

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales, desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

¿Cuanto tarda el reembolso ?

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el reembolso se hace en ese instante el reembolso y comúnmente tarda de 3 a 5 días laborables.

¿Que garantía tiene el producto ?

La garantía es de 3 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega de los mismos (dos años cuando se trate de contenidos o servicios digitales).

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

¿La devolución es gratuita ?

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento .

Mercancía en fábrica:
Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
Mercancía en tránsito:
El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito o entregada es variable según el tipo de producto

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos

COLCHONES

¿Como diferenciar la cara de verano e invierno?

Para poder diferenciar la cara de verano de la cara de invierno, deberá fijarse en la etiqueta que tiene el colchón con el nombre de la marca. Si la etiqueta se lee correctamente estará en la cara de verano (viscografeno/viscogel) si la lee al revés, se encuentra en la cara de invierno (viscoelástica).

Por ejemplo: si quiere saber cuál es la cara de verano del colchón deberá fijarse en la etiqueta con el nombre de la marca. Si se lee correctamente, está en la cara de verano (viscografeno) y si se lee al revés, está en el la cara de invierno (viscoelástica)

¿Cada cuanto debo cambiar mi colchon?

Según la asociación española de camas, es recomendable cambiar el colchón cada 8 o 10 años ya que, aunque en apariencia nos parezca que están nuevos, solo están como nuevos. Es decir, por dentro el colchón no tendrá cualidades de higiene óptimas para el descanso, ni las cualidades que garantizan el buen descanso porque los materiales las habrán perdido. Si notas que tu colchón pierde firmeza o presenta bultos y deformaciones es el momento de renovarlo. Además, los tratamientos higiénicos que los materiales del colchón pueden tener (anti bacterianos, anti hongos y antialérgicos) van perdiendo efectividad con el paso de los años, por lo que, si tu colchón tiene más de 10 años, es muy probable que haya perdido todo el efecto. Los indicadores más relevantes para saber que ha llegado el momento de renovar tu colchón son:

Levantarse cansado
Dolores de espalda y lumbares
Los movimientos de tu pareja no te dejan descansar
Te vas al centro de la cama sin querer
La superficie de arriba está arrugada

Si se dan alguna o varias de estas circunstancias, ha llegado el momento de comprar un nuevo colchón.

¿Que colchón es recomendable si tengo sobrepeso?

El peso es uno de los elementos que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un colchón. Para personas con un peso hasta 110 kg es recomendable utilizar un colchón con espuma HR, pero para personas entre 110 y 135 kg (aproximadamente), es más recomendable elegir un colchón de muelles ensacados, ya que son más resistentes.

Recomendamos que ponga el colchón sobre una base firme como un canapé, una base tapizada o en el suelo, no se recomienda sobre somieres laminados.

Núcleo: Es la parte fundamental del colchón y la responsable de determinar el nivel de firmeza del mismo. Puede ser de diferentes tipos: el colchón clásico de muelles o de otras tecnologías más novedosas como látex, viscoelástico o espumas técnicas de alta densidad. Capas acolchadas: Son las primeras capas que están en contacto con el cuerpo responsables de la acogida y confort de nuestro cuerpo. Normalmente se componen de combinaciones de fibras, espumas de poliéster, látex o viscoelásticas. Entre las capas acolchadas y el núcleo se encuentran los separadores y los amortiguadores. Gracias a las diferentes combinaciones de núcleos y acolchados se consiguen distintos grados de firmeza y confort para que el colchón se adapte perfectamente a las preferencias de cada tipo de usuario.

¿De que se compone un colchón?

¿Que es un acolchado?

El acolchado es el material de la superficie del colchón, este define su adaptabilidad (la forma en que se adapta al cuerpo).

¿Cuantos tipo de acolchados hay disponibles?

4 tipos de acolchado para nuestros colchones y toppers.

Vissoft: Espuma Memory Foam
Viscoelástica: Material desarollado por la Nasa, sirve para reproducir las presiones sobre la superficie con la capacidad de volver a su forma original.
Viscogel: Combina la espuma viscoelástica con partículas de gel, disminuyendo la senación de calor. Proporciona una mayor durabilidad y ofrece una mejor adaptabilidad que el gel.
Visografeno: Es la última tecnología en el descanso con propiedades innovadoras. Absobre la temperatura un 50% más que otros materiales, permitiendo un descanso con menor acumulación de temperatura y favoreciendo el equilibrio térmico.

¿Me recogen el colchón viejo ?

En Factory Matress® no tenemos el servicio disponible de recogida del colchón antiguo.

¿Cuanto tiempo puedo tener enrollado mi colchón ?

Tras la recepción de su colchón le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.

¿Como se envían los colchones ?

Con la intención de facilitar el transporte ofreciendo el mejor y más rápido servicio de entrega en su domicilio, todos nuestros colchones se envían enrollados y envasado al vacío. Justo antes de la recogida del colchón en la fábrica para su transporte, los colchones son envasados al vacío y enrollados, al almacenarlos al vacío conseguimos que se conserven en perfectas condiciones todas las propiedades de los materiales. Una vez han salido de la fábrica, los colchones son entregados en un plazo de 1 o 2 días en la dirección indicada durante la compra siempre que se encuentre dentro del territorio nacional peninsular.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

¿Como desenrollo mi colchón ?

Antes de desenrollar el colchón asegúrese de que no tenga ningún desperfecto, fíjese en el estado del plástico que envuelve su mercancía por si este pudiera estar rasgado o la mercancía haya podido sufrir daños durante su transporte. Verifique que la etiqueta que viene pegada en el embalaje del producto se corresponde con el pedido que realizó Recomendamos que ponga el colchón, si es necesario sobre un plástico o manta sobre el propio suelo. Así como sobre una base firme como un canapé o una base tapizada ya que no se recomienda sobre somieres laminados ya que estos pueden dañar el colchón. Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto. Deje el colchón sobre la base firme entre 24 y 48 horas antes de su primer uso para que recupere su forma y propiedades, y así conseguir que la vida del colchón sea más duradera.

¿Existe tiempo de prueba ?

Lamentamos informarle que por motivos de higiene y según la legislación vigente, los colchones, almohadas, toppers… no se pueden probar. Por lo que un producto que se haya desprovisto de su embalaje original no admite ni cambio ni devolución excepto por motivos de defecto de fabricación dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de la mercancía.

¿Puedo poner una funda a mi colchón ?

Se puede poner funda a los colchones, pero recomendamos que sea solo en la parte superior para que este tenga una mejor transpiración.

Para los colchones de muelles ensacados no supone ningún inconveniente.

¿Como debo cuidar mi colchón ?

Es aconsejable cambiar el colchón de posición, al menos una vez cada 2 meses, cambiando la cabeza a los pies (no de arriba abajo, salvo que se indique la reversibilidad) para usar todo el colchón y prolongar su vida útil. Revisa que tu base está en buenas condiciones para no dañar tu colchón nuevo. Recomendamos usar una base, canapé o somier de la misma medida que el colchón. Es Importante utilizar cubre colchones o fundas para el colchón que lo aíslen de agresiones externas. No es recomendable doblar el colchón, ponerse de pie o saltar sobre él.

¿Como medir mi colchón?

La altura de nuestro colchón debe ser tomada desde la parte central del mismo, ya que los cierres perimetrales comprimen el colchón, pudiendo llegar a diferencias de entre 2 y 3 centímetros. Para corroborar la altura de nuestro colchón, recomendamos dejarlo apoyado sobre una superficie plana, colocar sobre la parte superior una regla o elemento plano muy ligero (que no comprima el acolchado) y con una regla en el lateral, medir la distancia entre la superficie plana de la base y la regla o el elemento plano colocado sobre el colchón. Es importante dejar que el colchón recupere su forma tras el desembalado durante al menos 24 horas antes de usarlo o comprobar la medida. Hay que tener en cuenta que el margen de tolerancia en las medidas del colchón, tanto en ancho, largo o alto son de +/- 3cm.

¿Que medida escoger ?

Generalmente, al elegir la medida de nuestra cama, nos encontramos con la limitación del espacio de nuestra habitación. Sin embargo, es recomendable elegir camas de al menos 90cm de ancho para camas individuales y 135cm para camas dobles. Para el largo es conveniente que sea al menos 10 cm superior a nuestra altura para garantizar el reposo completo de nuestro cuerpo estirado.

TOPPERS

¿Que es un Toppers ?

Es una colchoneta fabricada con diversos materiales y acolchados, que se coloca encima del colchón. El topper principalmente, disminuye el desgaste del colchón, lo protege de la suciedad y alarga su vida útil. Además, sirve para adaptar la firmeza de nuestro colchón si todavía no estamos dispuestos a cambiarlo o lo notamos demasiado duro, ya que aporta un extra de acolchado.

¿Por que usar un Toppers?

Un sobrecolchón es un producto complementario del colchón y sirve para cuidarlo y mantenerlo intacto en el tiempo. Es imprescindible para disminuir el desgaste del colchón. Además lo protege de la suciedad y le otorga un plus extra de confort.

¿Es lo mismo que una funda de colchón?

No. Un cubrecolchón, o protector de colchón, es un tejido fino que cubre total o parcialmente el colchón y se coloca a modo de sábana bajera. Su función principal es la de proteger el colchón de posibles manchas, ácaros y bacterias.

Por otro lado, el topper sólo cubrirá la parte superior del colchón y aporta una capa extra para mejorar la adaptabilidad y confort general del colchón en el que vamos a dormir.

¿Cual debo escoger?

Viscoelástica: ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.
Viscogel: aporta menos calor, es más denso y más duradero.
Viscografeno: sensación térmica neutra y libre de cargas estáticas.
Vissoft: acolchado en supersoft, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.

CABECEROS

¿Puedo modificar la medida una vez realizado el pedido?

Tenemos gran variedad de medidas de cabeceros. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones se pueden realizar modificaciones tanto en largo, ancho como alto del cabecero, pero aconsejamos, antes de realizar la compra realizar la consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez confirmado la modificación de las medidas, deberá dejarlo claramente especificado en los comentarios antes de realizar el pedido. Una vez recibido el número de pedido, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, indicar su número de pedido y el cambio de medida que desea para asegurarse que se ha gestionado correctamente.
Para cambios realizados después de la confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra
El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.
Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.
El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.